Tu as passé des heures à peaufiner tes produits, ton site est au top, et ça y est, un client vient de passer commande chez toi ! 🎉 C’est super, mais maintenant, qu’est-ce que tu fais ? Tu envoies un simple mail automatique généré par ton CMS ? Ou tu saisis cette opportunité en or pour créer un lien avec ton client ? Je parie que tu préfères la deuxième option ! Aujourd’hui, je te dévoile tout sur ces fameux mails de remerciement qui peuvent transformer un simple acheteur en véritable ambassadeur de ta marque.
📌 Pas le temps de tout lire ?
- Impact : Un mail de remerciement peut augmenter de 7% les chances qu’un client revienne
- Structure : Personnalisation + gratitude sincère + informations utiles + invitation à l’action
- Timing : Envoie ton mail dans les 24h après l’achat pour un maximum d’impact
- Bonus : Inclus une petite surprise (code promo, contenu exclusif) pour faire sourire ton client
- Erreur : Évite à tout prix les messages génériques qui sentent l’automatisation à plein nez
Pourquoi envoyer un mail de remerciement est vital pour ton business
Remercier un client, ce n’est pas juste une formalité polie ou une case à cocher dans ton processus de vente. C’est une véritable stratégie commerciale qui peut faire toute la différence ! Tu sais combien ça coûte d’acquérir un nouveau client ? Selon les études, entre 5 et 25 fois plus cher que de fidéliser ceux que tu as déjà. Et un simple mail de remerciement bien pensé peut considérablement améliorer tes taux de rétention.
En fait, un mail de remerciement fait bien plus que dire ‘merci’ :
- Il montre que tu valorises la personne derrière la transaction
- Il renforce ton image de marque et ton professionnalisme
- Il ouvre la porte à une relation durable plutôt qu’à une simple vente ponctuelle
- Il te démarque de la concurrence (crois-moi, tous tes concurrents n’envoient pas des remerciements personnalisés !)
Comme l’explique la théorie marketing ‘Find, Remind and Bind Theory of Gratitude’, exprimer de la gratitude permet de créer un lien émotionnel avec ton client. Et qui dit client émotionnellement attaché à ta marque dit client qui revient et qui te recommande !
10 exemples de mails de remerciement qui cartonnent
Allez, passons aux choses concrètes ! Je te propose 10 exemples que tu peux adapter selon tes besoins. Ces modèles sont testés et approuvés pour générer des réponses positives. J’ai inclus différentes situations pour que tu trouves forcément celle qui te correspond.
1. Le remerciement simple après un achat
‘Bonjour [Prénom],
Juste un petit mot pour te dire MERCI d’avoir choisi [Ton entreprise] pour ton achat de [produit]. Ton colis est en cours de préparation et sera expédié demain. Tu recevras un mail avec le numéro de suivi dès qu’il sera en route.
Je suis curieux : qu’est-ce qui t’a fait craquer pour ce produit en particulier ? 😊
Si tu as la moindre question, n’hésite pas à me répondre directement à ce mail.
Belle journée à toi,
[Ton prénom]’
2. Le remerciement avec une offre spéciale
‘Salut [Prénom],
Waouh ! Un GRAND merci pour ta commande chez [Ta marque]. On est super content·es que tu nous fasses confiance pour [bénéfice principal du produit].
Pour te remercier, j’ai un petit cadeau pour toi : un code promo de 10% sur ta prochaine commande. Il suffit d’utiliser le code ‘MERCI10’ lors de ton prochain achat (valable 3 mois).
Ton colis sera chez toi dans [délai de livraison]. En attendant, je reste disponible si tu as des questions !
À très vite,
[Ton prénom]’
3. Le remerciement suite à un premier achat
‘Hello [Prénom],
Je voulais prendre une minute pour te remercier personnellement d’avoir fait ton premier achat chez [Ta marque]. Bienvenue dans la famille !
J’espère sincèrement que [produit] te plaira autant qu’à nous. On l’a créé avec [petite histoire du produit ou de l’entreprise qui humanise].
Pour t’aider à en tirer le meilleur parti, j’ai joint un petit guide d’utilisation à ce mail.
N’hésite pas à me faire part de tes impressions une fois que tu l’auras essayé.
Bonne journée,
[Ton prénom]’
4. Le remerciement pour un client fidèle
‘Bonjour [Prénom],
Je viens de voir que c’est ta 5ème commande chez [Ta marque] ! 🎉
Je voulais te remercier sincèrement pour ta fidélité. Des client·es comme toi, c’est ce qui nous permet de continuer à faire ce qu’on aime.
Pour marquer le coup, j’ai ajouté un petit cadeau surprise dans ton colis. J’espère qu’il te plaira !
Si tu as des suggestions pour améliorer nos produits ou services, je suis tout ouïe.
Merci encore et à très vite,
[Ton prénom]’
5. Le remerciement après une grosse commande
‘Bonjour [Prénom],
Je viens de voir passer ta commande et… Wow ! Je tenais à te remercier personnellement pour la confiance que tu nous accordes.
Pour te remercier de cette commande exceptionnelle, j’ai demandé à ce que ton colis soit traité en priorité absolue. Tu devrais le recevoir d’ici [délai accéléré].
J’ai aussi prévu un petit bonus exclusif juste pour toi : [détail du bonus].
J’ai hâte d’avoir ton retour sur ces produits !
Très belle journée,
[Ton prénom]’
6. Le remerciement avec demande de feedback
‘Salut [Prénom],
Un immense merci pour ton achat chez [Ta marque] ! Ton colis est en route et devrait arriver [date estimée].
Chez nous, on cherche constamment à s’améliorer. Alors une fois que tu auras reçu et testé [produit], j’adorerais avoir ton avis. Qu’est-ce que tu en penses ? Est-ce qu’il répond à tes attentes ?
Il suffit de répondre directement à ce mail, je lis personnellement tous les retours.
Bonne journée et merci encore pour ta confiance,
[Ton prénom]’
7. Le remerciement pour une commande suite à une recommandation
‘Hello [Prénom],
Je viens d’apprendre que tu nous as découvert grâce à [nom de la personne qui a recommandé]. Je voulais te remercier d’avoir suivi sa recommandation et de nous avoir fait confiance !
Le bouche-à-oreille est notre meilleure publicité, et c’est grâce à des personnes comme toi et [nom] que notre petite entreprise peut continuer à grandir.
J’ai d’ailleurs prévu un petit cadeau pour vous deux : [détail du cadeau].
N’hésite pas à me faire signe si tu as des questions.
Très belle journée,
[Ton prénom]’
8. Le remerciement pour un premier rendez-vous commercial
‘Bonjour [Prénom],
Je tenais à te remercier sincèrement pour notre entretien d’aujourd’hui. J’ai vraiment apprécié notre discussion sur [rappel du sujet principal] et je suis enthousiaste à l’idée de pouvoir collaborer ensemble.
J’ai bien noté tes besoins concernant [points clés mentionnés lors de la discussion]. Tu trouveras en pièce jointe quelques informations complémentaires qui pourraient t’intéresser.
Je reste à ta disposition si tu as d’autres questions, et je te recontacterai d’ici [délai] pour discuter des prochaines étapes.
Belle journée,
[Ton prénom]’
9. Le remerciement pour un partenariat
‘Bonjour [Prénom],
Je souhaitais te remercier pour la confiance que tu accordes à [Ta marque] en acceptant ce nouveau partenariat. Je suis convaincu que cette collaboration sera fructueuse pour nos deux entreprises.
J’ai préparé un petit cadeau de bienvenue qui arrivera dans vos bureaux d’ici quelques jours pour marquer le début de notre collaboration.
Je reste disponible pour échanger sur les prochaines étapes et optimiser notre partenariat.
Au plaisir de travailler ensemble,
[Ton prénom]’
10. Le remerciement après résolution d’un problème
‘Bonjour [Prénom],
Je voulais te remercier pour ta patience et ta compréhension concernant [le problème rencontré]. La situation est maintenant entièrement résolue, et nous avons mis en place des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
Pour nous faire pardonner ce désagrément, j’ai ajouté un crédit de [montant] sur ton compte client, que tu pourras utiliser lors de ta prochaine commande.
Ta satisfaction est notre priorité, et je te remercie de nous avoir donné l’opportunité de rectifier cette situation.
Bien cordialement,
[Ton prénom]’
Comment structurer un mail de remerciement efficace
Maintenant que tu as vu des exemples concrets, parlons structure. Un mail de remerciement efficace n’est pas juste un modèle copié-collé, c’est un message qui suit une structure logique et qui touche ton client. Voici les éléments à inclure :
| Élément | Pourquoi c’est important |
|---|---|
| Une salutation personnalisée | Utilise le prénom du client pour créer une connexion immédiate |
| Une expression de gratitude spécifique | Remercie pour l’action précise (achat, rendez-vous, inscription…) |
| Une information utile | Statut de la commande, prochaines étapes, conseils d’utilisation… |
| Une touche personnelle | Quelque chose qui montre que ce n’est pas un mail automatique |
| Une incitation à l’action | Encourage le client à faire quelque chose (donner son avis, suivre sur les réseaux…) |
| Une signature humaine | Ton prénom, pas juste le nom de l’entreprise |
Un autre point crucial : le timing ! Un mail de remerciement pour un achat doit être envoyé dans les 24 heures qui suivent la commande. Plus tu attends, moins l’impact sera fort. Pour un rendez-vous, envoie ton mail le jour même ou le lendemain au plus tard.
5 erreurs à éviter dans tes mails de remerciement
Attention aux pièges ! Voici les erreurs les plus courantes qui peuvent transformer ton mail de remerciement en catastrophe marketing :
- L’impersonnalité : Un ‘Cher client’ au lieu d’un prénom, c’est le meilleur moyen de montrer que tu n’en as rien à faire
- Le trop-plein promotionnel : Ton mail doit d’abord remercier, pas pousser à la vente à tout prix
- Les fautes d’orthographe : Rien ne dit ‘je m’en fiche’ comme un mail truffé de fautes
- Le manque de sincérité : Les remerciements qui sonnent faux se repèrent à des kilomètres
- L’absence de suivi : Envoyer un remerciement puis disparaître dans la nature n’est pas une stratégie de fidélisation
Tu sais ce qui est dingue ? J’ai reçu récemment un mail de remerciement qui commençait par ‘Cher(e) client(e)’ alors que mon nom était clairement indiqué dans la commande. Résultat ? J’ai immédiatement eu l’impression d’être juste un numéro pour cette entreprise. Ne fais pas la même erreur !
FAQ : Tout ce que tu veux savoir sur les mails de remerciement client
À quel moment dois-je envoyer un mail de remerciement ?
Idéalement, envoie ton mail de remerciement le plus rapidement possible après l’interaction avec le client. Pour un achat en ligne, dans les heures qui suivent la commande. Pour un rendez-vous ou une prestation, le jour même ou le lendemain au plus tard. L’immédiateté renforce l’impact de ton message et montre que tu es réactif et attentionné.
Comment personnaliser efficacement mes mails de remerciement ?
La personnalisation va bien au-delà du simple prénom. Tu peux mentionner le produit spécifique que le client a acheté, faire référence à une conversation que vous avez eue, ou même ajouter une note personnelle basée sur ses précédents achats. Plus ton message sera adapté à la situation particulière du client, plus il se sentira valorisé et considéré comme une personne unique.
Est-ce que je dois envoyer un mail de remerciement à tous mes clients ?
Absolument ! Que ce soit pour une petite ou une grosse commande, chaque client mérite d’être remercié. Cela dit, tu peux adapter ton niveau de personnalisation selon l’importance de l’interaction. Pour les clients fidèles ou les grosses commandes, prends le temps d’écrire un message vraiment personnel. Pour les transactions plus courantes, un modèle semi-personnalisé peut suffire, mais veille toujours à inclure au minimum le prénom du client et une référence à son achat spécifique.
Comment mesurer l’efficacité de mes mails de remerciement ?
Surveille les taux d’ouverture et de clic de tes mails, mais aussi le nombre de réponses que tu reçois (un bon mail de remerciement génère souvent des réponses). À plus long terme, compare les taux de fidélisation et de réachat entre les clients qui ont reçu des remerciements personnalisés et les autres. Tu peux aussi simplement demander à tes clients, via un petit sondage, ce qu’ils ont pensé de ton mail de remerciement.
